10月23日，五大连池法院党组副书记、副院长姚明辉在全市“四零”承诺服务创建工作现场会上代表五大连池法院做了题为“戮力同心、砥砺前行，用双“四零”承诺服务维护公民合法权益”的报告，得到了与会代表的一致认可。
自开展“四零”承诺服务创建以来，五大连池法院坚持“司法为民、公正司法”工作主线，紧紧围绕维护人民群众利益，确保社会大局稳定，大胆实践，开拓创新，不断完善“窗口”服务功能，积极打造双“四零”服务平台，为五大连池市经济社会健康快速发展提供坚强的法律保障。
一、强化责任意识，努力优化双“四零”服务环境
院党组始终坚持“因地制宜选择合理的服务方式，零距离对接群众的法律需求，是五大连池法院的分内之事、应尽之责”的理念，要求全院干警以实际行动践行“双四零”服务总要求，接地气，听民声。通过设立诉调中心、设立执行接待窗口、实行院长接待日制度等有效方式，及时回应百姓关切。加强新闻宣传及网站建设，让社会各界更多了解法院执法情况，让广大群众更好的监督法院。对有困难的当事人进行司法救助，提升群众对法院的信任感和满意度，倾情打造公开、透明的服务型、温馨型法院。
二、深入推进落实，全力打造群众满意服务窗口
一是服务受理“零推诿”。严格按照立案登记制改革的要求，对符合立案条件的当场立案，对不符合立案条件的耐心解释答疑，对材料不齐全的依法一次性告知。对法律咨询的群众做到耐心解答，对诉前调解的当事人，安排专人负责调解。对查询案件审理情况的当事人，及时予以查询。
二是服务方式“零距离”。切实履行“首问责任制”，积极推进“法律进社区、进企业、进学校、进机关”。在立案大厅设置了叫号系统，当事人无需排队，在等候区通过叫号系统有序参与诉讼。开通了12368诉讼服务热线，当事人通过拨打热线，即可实现诉讼咨询、案件查询、联系法官等多项服务。针对当事人到银行缴纳诉讼费路程远、耗时长，我院主动与工商银行联系，工商行已决定派员入驻法院诉讼服务中心收取诉讼费。通过开展法制宣传日、法院公众开放日、送法律下乡等活动，努力延伸“窗口”职能，实现“零距离”。
三是服务质量“零差错”。加强对窗口人员的教育培训，明确一审案件立案规程、上诉案件移送材料审 查标准以及诉讼费交纳流程。确保登记立案及时、准确，确保诉讼费用收取准确，确保立案案由无差错，确保一审、上诉案件及时移送业务庭。
四是服务结果“零投诉”。在立案“窗口”落实各项便民、利民措施，做到硬件上档次，软件上水平。确保窗口接待人员着装整齐、文明接待、耐心解答并设置了5个满意度评价器。在立案大厅增设了饮水机、休息座椅等便民设施。在等候区设立导诉台、诉讼服务流程提示，由导诉员引导当事人进行诉讼，做到件件有回音、事事有结果，营造服务群众新生态，从细节彰显了法院工作的人文关怀。
三、创新工作模式，建立司法特色“四零”服务品牌
一是矛盾调解“零缝隙”。始终坚持“调解优先，调判结合”原则。不断完善诉讼调解中心功能，加强繁简分流多元化调解，把调解贯穿审判工作的始终，最大限度的化解双方矛盾。今年，截至目前调解成功结案或经调解撤回起诉的案件661件，调撤率为58.97%。工作中，转变调解观念，注重调解方法，比如：在办理赡养问题案件中，采取“三环紧扣”的调解理念，通过诉前摸查、诉中调解、诉后回访三个环节无缝对接，营造全新调解方式，有效化解家庭矛盾。
二是民意沟通“零障碍”。在诉讼服务中心设立了电子触摸屏，为当事人提供法院简介、审判法庭分布、案件审理进程、法律法规知识查询等内容。当事人通过输入有效身份证明，就可以查询案件从立案、受理、排期开庭、送达、宣判、执行等各个流程、节点。开通特殊群体案件立案绿色通道，主动为百姓解难。对于不同类型案件，会同当地党委政府、村委会、社区及乡村调解员现场办公，梳理化解矛盾。
三是诉讼服务“零距离”。树立“纠纷无小事”意识，坚持把群众利益摆在首位，倡导服务的主动性。不断提升案件受理服务能力，平等保护各类诉讼主体的合法权益，细化案件审批流程，做到登记、审查、告知、签批全程留痕。注重判后答疑、扩大公开审判、提高服判息诉率。今年，截止目前依法减免缓交诉讼费案件67件，减免缓交诉讼费15.6万元。
四是案件执行“零死角”。全面推行“执行失信黑名单”制度，采取“年关行动”、“百日攻坚战”、“集中清理积案行动”、“凌晨突袭风暴”等多措并举的方式，向“老赖”亮剑。院领导亲自参与、靠前指挥重大疑难案件的现场执行工作，媒体跟踪播报执行实况，捍卫法律尊严，维护群众利益。依法果断启动刑事程序，打出执行权威。今年，截止目前依法公开曝光失信被执行人102人次，司法拘留3人。执行案件结案申请标的7592.6万元，执行到位资金2420.9万元。
今后工作中，五大连池市人民法院通过开展“四零”承诺服务，将站在新的起点上不断的阔步前行，查缺补漏、改进不足，不断推进“窗口”服务再上新台阶，竭力提供高效、便捷、周到、温馨的法律服务环境。
